Citizens Advice County Durham

We are a volunteer led organisation – meaning that most of the people we have working for us are volunteers. Without them we would not be here!

We provide a service to the people of County Durham to provide free, impartial, independent and confidential advice to help them with their problems and to improve policies and practices that affect people’s lives. We help people overcome their problems and campaign on big issues when their voices need to be heard.

Active opportunities

Advice Line Telephone Assessor

Volunteering from Home  
View this opportunity

Volunteering Roles

Bishop Auckland   Spennymoor   Peterlee   Seaham   Consett   Chester le Street   Teesdale   Newton Aycliffe   Stanley   Durham City  
View this opportunity

Telephone Adviser (Working From Home)

Volunteering from Home   Durham City  
View this opportunity

Adviser

Bishop Auckland   Spennymoor   Peterlee   Seaham   Consett   Chester le Street   Teesdale   Newton Aycliffe   Stanley   Durham City  
View this opportunity

Trustee

Durham City  
View this opportunity

DEBUG

{  SEO:  undefined,
    AuraDebugRenderer:  {  depth:  8,  showRequest:  false  },
    OrganisationInfo:
      {  _id:  '10137',
          name:  'Citizens  Advice  County  Durham',
          email:
            'Sarah.Ward@citizensadvicecd.org.uk    Sabiha  Ashraf  RRecruitment@citizensadvicecd.org.uk  for  Trustee  role',
          type:  '',
          telephone:  '0191  3726705',
          contactPerson:  'Sarah  Ward',
          website:  'https://www.citizensadvicecd.org.uk/',
          description:
            'We  are  a  volunteer  led  organisation  –  meaning  that  most  of  the  people  we  have  working  for  us  are  volunteers.  Without  them  we  would  not  be  here!  \n\nWe  provide  a  service  to  the  people  of  County  Durham  to  provide  free,  impartial,  independent  and  confidential  advice  to  help  them  with  their  problems  and  to  improve  policies  and  practices  that  affect  people’s  lives.  We  help  people  overcome  their  problems  and  campaign  on  big  issues  when  their  voices  need  to  be  heard.    \n',
          logoImage:
            '/public/imagestore/bypath/2020/07/21/78cc4d0cce540b8cdad09d4a6410389b',
          urlFragment:  'citizens-advice-county-durham-10137',
          hasKiteMark:  true,
          jobs:
            [  {  _id:  '1108',
                    name:  'Advice  Line  Telephone  Assessor',
                    shortDescription:
                      'General  overview  of  role\n\nCitizens  Advice  County  Durham  are  looking  for  volunteers  to  support  our  Adviceline.  We  are  part  of  a  national  dedicated  helpline  where  clients  call  for  help  and  advice  in  finding  their  way  forward.  We  are  looking  for  a  team  of  dedicated  volunteers  who  will  work  remotely  to  assist  in  answering  calls  from  our  community.\n\nDo  you  have  good  listening  skills  and  want  to  help  people  find  their  way  forward?\n\n',
                    created:  2020-11-20T13:24:20.588Z,
                    orgId:  '10137',
                    locations:
                      [  {  _id:  'f7b8988a-2b62-4bce-b14b-537c98426724',
                              name:  'Volunteering  from  Home  '  },
                          [length]:  1  ],
                    jobTypes:
                      [  {  _id:  '00387814-94c3-4bd3-8067-fb9e5dc3d9f6',
                              name:  'Advice  &  Guidance',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          [length]:  1  ],
                    active:  true,
                    contactPerson:  'Lorraine  Lord',
                    contactEmail:  'volunteer@citizensadvicecd.org.uk',
                    contactTelephone:  '07960  210  665',
                    address:  '15  Church  Chare,  Chester  le  Street,  DH3  3PZ',
                    hours:  '',
                    startDate:  2020-11-20T13:24:20.588Z,
                    endDate:  2022-11-20T00:00:00.000Z,
                    whatYouWillBeDoing:
                      'Role  description:  \nAs  an  Adviceline  Telephone  Assessor  you  would:\n\n•\tbe  the  first  point  of  access  for  Citizens  Advice  clients  when  they  call  our  helpline  \n•\thelp  with  a  wide  range  of  problems  and  issues  by  giving  information  from  our  Citizens  Advice  online  information  system  or  referring  them  to  more  specialist  advice  where  needed\n•\tkeep  records  of  all  our  clients  cases  on  the  database  \n•\thelp  prevent  future  problems  for  wider  society  by  identifying  issues  that  affect  a  lot  of  our  clients\n\n',
                    skillsExperienceAndQualitiesNeeded:
                      'You  don\'t  need  specific  qualifications  or  experience  to  train  for  the  role.  You  need  to:\n\n•\tbe  good  at  listening  skills  \n•\table  to  speak  English  fluently\n•\tbe  able  to  show  empathy\n•\tbe  able  to  remain  calm  and  impartial\n•\thave  a  positive  telephone  manner  \n•\tbe  confident  or  familiar  with  keyboard  skills,  including  searching  the  internet\n•\tbe  confident  inputting  data\n•\tbe  open  minded  and  not  be  judgemental  \n•\tenjoy  helping  people\n\n',
                    whenAndWhere:
                      '•\tVolunteers  will  need  to  be  able  to  work  remotely  from  their  home  residence  in  a  private  room  that  will  enable  confidentiality  to  be  upheld  when  speaking  to  clients  \n•\tDue  to  working  remotely,  your  own  personal  IT  equipment  will  need  to  be  utilised\n•\tFull  remote  support  is  available  at  all  times\n\n',
                    supportOfferedExpenses:
                      'Training  and  support:  \n\n•\tA  comprehensive  training  programme  will  be  provided    \n•\tThe  training  programme  will  take  up  to  16  weeks  to  complete  (based  on  a  time  commitment  of  6  hours  per  week)\n•\tOngoing  training,  support  and  guidance  will  be  provided  by  a  qualified  Supervisor  in  all  aspects  of    providing  the  Adviceline  service\n•\tAttend  team  meetings  and  any  other  training  workshops  as  necessary  \n\nCommitment\n\nCitizens  Advice  County  Durham  would  require  all  volunteers  to:\n\n•\tgive  a  time  commitment  to  provide  volunteer  support  for  a  minimum  of  6  hours  per  week  (this  can  be  done  in  two  slots  of  3  hours  per  week).\n•\ton  completion  of  training  we  would  request  a  minimum  commitment  of  6  months  active  volunteering  in  this  role\n\nExpenses:  \n\nTravelling  to  and  from  any  site  office  is  not  anticipated  as  this  role  would  entail  working  remotely  from  home.    However  should  there  be  any  future  need  for  a  volunteer  to  travel  to  the  local  CACD  site  office:\n\n•\tmileage  expenses  will  be  paid  at  the  rate  of  40p  per  mile\n•\tthe  cost  of  using  public  transport  will  be  reimbursed  monthly  in  arrears  on  the  production  of  valid  receipt/ticket\n\n',
                    volunteerBenefits:
                      '•\tLearn  new  skills  that  could  enhance  employment  opportunities  \n•\tTraining  opportunities  to  add  to  your  skills  set\n•\tBecome  part  of  our  team  and  meet  new  people  \n•\tSupport  from  a  team  of  experienced  staff  and  managers\n•\tRecognition  of  your  valued  work\n•\tBe  part  of  providing  a  valued  service  to  our  communities  \n\n',
                    otherInfo:
                      'At  Citizens  Advice  County  Durham  we  are  concerned  about  how  the  impact  of  Covid  is  affecting  all  members  of  the  public  and  we  are  determined  to  provide  an  excellent  service  to  those  people  who  need  our  help  and  support  in  these  worrying  times.    As  such  we  have  created  this  exciting  new  opportunity  to  enable  new  volunteer  recruits  to  work  remotely  from  home  in  a  safe  environment,  whilst  at  the  same  time  supporting  CACD  in  providing  its  valuable  service  to  members  of  the  public.    As  well  as  making  a  real  difference  to  people’s  lives,  volunteering  with  us  can  help  you  gain  a  wider  range  of  skills,  a  new  sense  of  purpose  and  wellbeing,  and  offer  you  the  opportunity  to  become  part  of  our  friendly  and  welcoming  team  of  staff  and  volunteers  here  at  Citizens  Advice  County  Durham.',
                    urlFragment:  'advice-line-telephone-assessor-1108',
                    websiteLink:  ''  },
                {  _id:  '1154',
                    name:  'Volunteering  Roles',
                    shortDescription:
                      'Citizens  Advice  County  Durham  is  looking  for  volunteers.  We  are  part  of  a  dedicated  team  providing  clients  with  help  and  advice  on  the  problems  they  face.  We  are  looking  for  a  team  of  volunteers  who  will  work  to  assist  clients  in  our  community.\n\nDo  you  want  to  help  people  find  their  way  forward?\n',
                    created:  2021-05-21T13:15:46.095Z,
                    orgId:  '10137',
                    locations:
                      [  {  _id:  '1814ac6c-5538-48e4-b7d2-daa59dbcde46',
                              name:  'Bishop  Auckland'  },
                          {  _id:  '3c252b1f-64ba-4a78-80ce-eb1c1a85ed99',
                              name:  'Spennymoor'  },
                          {  _id:  '5b2b5605-9529-47f4-ac1c-38047bbe19b9',
                              name:  'Peterlee'  },
                          {  _id:  '710b0919-db89-45b2-9090-119f234de243',  name:  'Seaham'  },
                          {  _id:  '82253aa4-1b3f-4ebb-84f9-03e9636d7d7e',  name:  'Consett'  },
                          {  _id:  'a6875959-aadd-4224-b34b-6c8c0a3a2fc8',
                              name:  'Chester  le  Street'  },
                          {  _id:  'da6c2e8c-a707-4ed7-9611-5fcb033f9da7',
                              name:  'Teesdale'  },
                          {  _id:  'db2bec43-c298-4e80-bbeb-a5a51450975d',
                              name:  'Newton  Aycliffe'  },
                          {  _id:  'f4d2a5d6-487d-428d-89af-e519d70cf2fd',  name:  'Stanley'  },
                          {  _id:  'fb8f49ef-9a3a-40d6-bdac-f63a2590e544',
                              name:  'Durham  City'  },
                          [length]:  10  ],
                    jobTypes:
                      [  {  _id:  '00387814-94c3-4bd3-8067-fb9e5dc3d9f6',
                              name:  'Advice  &  Guidance',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          [length]:  1  ],
                    active:  true,
                    contactPerson:  'Lorraine  Lord',
                    contactEmail:  'volunteer@citizensadvicecd.org.uk',
                    contactTelephone:  '07501  744607',
                    address:  '',
                    hours:  '',
                    startDate:  2021-05-20T00:00:00.000Z,
                    endDate:  2023-05-21T00:00:00.000Z,
                    whatYouWillBeDoing:
                      'Responsibilities  \n\nAs  a  volunteer  you  may:\n\n•\tbe  the  first  point  of  access  for  Citizens  Advice  clients  when  they  call  our  helpline  or  drop  in  to  an  office\n•\ttalk  to  clients  over  the  phone,  face  to  face,  or  online  to  explore  what  problems  they’ve  come  for  help  with\n•\tcomplete  paper  and  online  forms  with  clients,  for  example  to  apply  for  a  benefit,  or  to  complete  an  application  for  money  or  equipment  from  a  charity\n•\tanswer  the  telephone,  reply  to  emails  and  post\n•\thelp  with  a  wide  range  of  problems  and  issues  by  giving  information  from  our  Citizens  Advice  online  information  system  or  referring  on  for  more  specialist  advice  where  needed\n•\tkeep  accurate  records  of  our  clients  and  their  cases  using  our  systems  \n•\thelp  prevent  future  problems  for  wider  society  by  identifying  issues  that  affect  a  lot  of  our  clients\n',
                    skillsExperienceAndQualitiesNeeded:
                      'Skills  and  qualities  \n\nYou  don\'t  need  specific  qualifications  or  experience  to  be  a  volunteer  however  you  need  to  -  \n\n•\tbe  confident  and  familiar  with  keyboard  skills,  including  searching  the  internet\n•\thave  excellent  written  and  verbal  communication  skills\n•\tbe  confident  at  inputting  data  \n•\thave  good  listening  skills  \n•\tbe  able  to  show  empathy\n•\tbe  able  to  remain  calm  and  impartial\n•\thave  a  positive  manner  \n•\tbe  open  minded  and  non-judgemental  \n•\tenjoy  helping  people\n',
                    whenAndWhere:
                      'Location  \n\n•\tIn  one  of  our  offices  across  the  County  (we  can  be  flexible  so  please  talk  to  us)\n',
                    supportOfferedExpenses:
                      'Training  and  support\n\n•\tA  comprehensive  training  programme  will  be  provided  -  initial  training  should  take  up  to  12  weeks  (depending  on  time  commitment)\n•\tOngoing  training,  support  and  guidance  will  be  provided  by  a  qualified  Supervisor  in  all  aspects  of  providing  the  service\n\nCommitment\n\nCitizens  Advice  County  Durham  would  require  all  volunteers  to:\n\n•\tGive  a  time  commitment  to  provide  volunteer  support  for  a  minimum  of  6  hours  per  week  (this  can  be  done  in  two  slots  of  3  hours  per  week).\n•\tOn  completion  of  training  we  would  request  a  minimum  commitment  of  6  months  volunteering  in  this  role\n•\tAttend  team  meetings  and  any  other  training  workshops  as  necessary\n\nExpenses\n\n•\tMileage  expenses  will  be  paid  at  the  rate  of  40p  per  mile  (car)  /  20p  per  mile  (bicycle)\n•\tThe  cost  of  using  public  transport  will  be  reimbursed  on  the  production  of  valid  receipt/ticket\n',
                    volunteerBenefits:
                      'Volunteer  benefits  \n\nVolunteers  can  expect:\n\n•\tTo  learn  new  skills  that  could  increase  your  employability  \n•\tTo  become  part  of  our  team  and  meet  new  people  \n•\tget  support  from  our  experienced  staff  and  managers\n•\tTo  be  part  of  providing  a  valued  service  to  our  communities  and  making  a  real  difference  to  people’s  lives.\n',
                    otherInfo:
                      'Other  Information  \n\nAt  Citizens  Advice  County  Durham  we  are  concerned  about  how  the  impact  of  Covid  is  affecting  all  members  of  the  public  and  we  are  determined  to  provide  an  excellent  service  to  those  people  who  need  our  help  and  support  in  these  worrying  times.    \nAs  well  as  making  a  real  difference  to  people’s  lives,  volunteering  with  us  can  help  you  gain  a  wider  range  of  skills,  a  new  sense  of  purpose  and  wellbeing,  and  offer  you  the  opportunity  to  become  part  of  our  friendly  and  welcoming  team  of  staff  and  volunteers  here  at  Citizens  Advice  County  Durham.\n',
                    urlFragment:  'volunteering-roles-1154',
                    websiteLink:  ''  },
                {  _id:  '1223',
                    name:  'Telephone  Adviser  (Working  From  Home)',
                    shortDescription:
                      'Be  a  part  of  our  amazing  volunteer  team  that  help  clients  find  their  way  forward  with  various  different  issues  including  benefits,  housing,  employment  and  many  more.  Support  us  either  on  the  phone,  or  through  web  chat  and  email.  COVID-19  has  affected  us  all  and  we  need  to  build  our  team  to  support  the  most  vulnerable  in  our  communities.  Your  involvement  will  be  invaluable!  ',
                    created:  2022-01-11T15:35:50.422Z,
                    orgId:  '10137',
                    locations:
                      [  {  _id:  'f7b8988a-2b62-4bce-b14b-537c98426724',
                              name:  'Volunteering  from  Home  '  },
                          {  _id:  'fb8f49ef-9a3a-40d6-bdac-f63a2590e544',
                              name:  'Durham  City'  },
                          [length]:  2  ],
                    jobTypes:
                      [  {  _id:  '00387814-94c3-4bd3-8067-fb9e5dc3d9f6',
                              name:  'Advice  &  Guidance',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '10b1c46c-1b6a-404f-ac3b-ecf8b104a691',
                              name:  'Administration/Office',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '47679009-4d86-4c49-9e3c-197151782570',
                              name:  'Poverty',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '527b5bf4-9e07-4354-9651-e8de308898b0',
                              name:  'Homeless/Housing',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '8d2d283c-8392-4f0e-8bc7-01209a1e2b94',
                              name:  'Foodbanks/Hunger',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          [length]:  5  ],
                    active:  true,
                    contactPerson:  'Sarah  Ward  /  Lorraine  Lord',
                    contactEmail:  'volunteer@citizensadvicecd.org.uk',
                    contactTelephone:  '0191  3726705',
                    address:  '',
                    hours:  '',
                    websiteLink:  '',
                    startDate:  2022-01-10T15:35:50.422Z,
                    endDate:  2023-01-11T00:00:00.000Z,
                    whatYouWillBeDoing:
                      'As  a  volunteer  you  may:\n\n•  be  the  first  point  of  access  for  Citizens  Advice  clients  when  they  call  our  helpline  \n•  talk  to  clients  over  the  phone  or  online  to  explore  what  problems  they’ve  come  for  help  with  \n•  help  with  a  wide  range  of  problems  and  issues  by  giving  information  from  our  Citizens  Advice  online  information  system  or  referring  on  for  more  specialist  advice  where  needed\n•  keep  accurate  records  of  our  clients  and  their  cases  using  our  systems\n•  help  prevent  future  problems  for  wider  society  by  identifying  issues  that  affect  a  lot  of  our  clients\n',
                    skillsExperienceAndQualitiesNeeded:
                      'You  don\'t  need  specific  qualifications  or  experience  to  be  a  volunteer,  however  you  need  to  -\n\n•  be  confident  and  familiar  with  computer  skills,  including  searching  the  internet\n•  a  good  understanding  of  the  English  language  including  written  and  verbal  communication  skills\n•  have  good  listening  skills\n•  be  able  to  show  empathy\n•  be  able  to  remain  calm  and  impartial\n•  have  a  positive  manner\n•  be  open  minded  and  non-judgemental\n•  enjoy  helping  people\n',
                    whenAndWhere:
                      'Remotely  (working  from  home)  or  on  site  at  Pity  Me,  County  Durham',
                    supportOfferedExpenses:
                      'Training  and  support\n\n•  A  comprehensive  training  programme  will  be  provided  -  initial  training  could  take  up  to  16  weeks  (depending  on  time  commitment)\n•  Ongoing  training,  support  and  guidance  will  be  provided  by  a  training  and  supervision  team\n\nCommitment\n\nCitizens  Advice  County  Durham  would  require  all  volunteers  to:\n\n•  volunteer  for  a  minimum  of  6  hours  per  week  (this  can  be  done  in  two  slots  of  3  hours  per  week).\n•  On  completion  of  training  we  would  request  a  minimum  commitment  of  6  months  volunteering  in  this  role\n•  Attend  team  meetings  and  any  other  training  workshops  as  necessary\n\nExpenses\n\n•  Mileage  expenses  will  be  paid  at  the  rate  of  40p  per  mile  (car)  /  20p  per  mile  (bicycle)\n•  The  cost  of  using  public  transport  will  be  reimbursed  on  the  production  of  valid  receipt/ticket\n',
                    volunteerBenefits:
                      'Volunteers  can  expect:\n\n•\tTo  learn  new  skills  that  could  increase  your  employability\n•\tTo  become  part  of  our  team  and  meet  new  people\n•\tTo  be  part  of  providing  a  valued  service  to  our  communities  and  making  a  real  difference  to  people’s  lives.\n',
                    otherInfo:
                      'We  are  committed  to  having  a  team  that  is  representative  of  the  community  it  serves  at  all  levels  of  the  organisation.  We  therefore  welcome  applications  from  all  backgrounds  and  all  sections  of  the  community.\nAs  a  volunteer,  you  can  be  assured  that  we  will  take  positive  steps  to  ensure:\nRole  descriptions  and  associated  conditions  relate  to  the  particular  role,  define  the  qualifications,  experience  and  other  skills  required  in  the  post,  and  only  include  those  factors  which  are  necessary  and  justifiable  on  objective  criteria  for  the  satisfactory  performance  of  the  role.\n\nAll  volunteers  are  treated  equally  and  fairly  throughout  their  time  with  Citizens  Advice  County  Durham\n\nAll  decisions  are  made  in  line  with  the  organisation’s  equal  opportunities  policy\n',
                    urlFragment:  'telephone-adviser-(working-from-home)-1223'  },
                {  _id:  '1224',
                    name:  'Adviser',
                    shortDescription:
                      'Be  a  part  of  our  amazing  volunteer  team  that  help  clients  find  their  way  forward  with  various  different  issues  including  benefits,  housing,  employment  and  many  more.  Support  us  either  on  the  phone,  in  person  at  one  of  our  sites  or  through  web  chat  and  email.  COVID-19  has  affected  us  all  and  we  need  to  build  our  team  to  support  the  most  vulnerable  in  our  communities.  Your  involvement  will  be  invaluable!  ',
                    created:  2022-01-11T15:47:16.853Z,
                    orgId:  '10137',
                    locations:
                      [  {  _id:  '1814ac6c-5538-48e4-b7d2-daa59dbcde46',
                              name:  'Bishop  Auckland'  },
                          {  _id:  '3c252b1f-64ba-4a78-80ce-eb1c1a85ed99',
                              name:  'Spennymoor'  },
                          {  _id:  '5b2b5605-9529-47f4-ac1c-38047bbe19b9',
                              name:  'Peterlee'  },
                          {  _id:  '710b0919-db89-45b2-9090-119f234de243',  name:  'Seaham'  },
                          {  _id:  '82253aa4-1b3f-4ebb-84f9-03e9636d7d7e',  name:  'Consett'  },
                          {  _id:  'a6875959-aadd-4224-b34b-6c8c0a3a2fc8',
                              name:  'Chester  le  Street'  },
                          {  _id:  'da6c2e8c-a707-4ed7-9611-5fcb033f9da7',
                              name:  'Teesdale'  },
                          {  _id:  'db2bec43-c298-4e80-bbeb-a5a51450975d',
                              name:  'Newton  Aycliffe'  },
                          {  _id:  'f4d2a5d6-487d-428d-89af-e519d70cf2fd',  name:  'Stanley'  },
                          {  _id:  'fb8f49ef-9a3a-40d6-bdac-f63a2590e544',
                              name:  'Durham  City'  },
                          [length]:  10  ],
                    jobTypes:
                      [  {  _id:  '00387814-94c3-4bd3-8067-fb9e5dc3d9f6',
                              name:  'Advice  &  Guidance',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '10b1c46c-1b6a-404f-ac3b-ecf8b104a691',
                              name:  'Administration/Office',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '47679009-4d86-4c49-9e3c-197151782570',
                              name:  'Poverty',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '527b5bf4-9e07-4354-9651-e8de308898b0',
                              name:  'Homeless/Housing',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  '8d2d283c-8392-4f0e-8bc7-01209a1e2b94',
                              name:  'Foodbanks/Hunger',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          [length]:  5  ],
                    active:  true,
                    contactPerson:  'Sarah  Ward  /  Lorraine  Lord',
                    contactEmail:  'volunteer@citizensadvicecd.org.uk',
                    contactTelephone:  '0191  3726705',
                    address:  '',
                    hours:  '',
                    websiteLink:  '',
                    startDate:  2022-01-10T15:47:16.853Z,
                    endDate:  2023-01-11T00:00:00.000Z,
                    whatYouWillBeDoing:
                      'As  a  volunteer  you  may:\n\n•  be  the  first  point  of  access  for  Citizens  Advice  clients  when  they  call  our  helpline  or  drop  in  to  an  office\n•  talk  to  clients  over  the  phone,  face  to  face,  or  online  to  explore  what  problems  they’ve  come  for  help  with\n•  complete  paper  and  online  forms  with  clients,  for  example  to  apply  for  a  benefit,  or  to  complete  an  application  for  money  or  equipment  from  a  charity\n•  answer  the  telephone,  reply  to  emails  and  post\n•  help  with  a  wide  range  of  problems  and  issues  by  giving  information  from  our  Citizens  Advice  online  information  system  or  referring  on  for  more  specialist  advice  where  needed\n•  keep  accurate  records  of  our  clients  and  their  cases  using  our  systems\n•  help  prevent  future  problems  for  wider  society  by  identifying  issues  that  affect  a  lot  of  our  clients\n',
                    skillsExperienceAndQualitiesNeeded:
                      'You  don\'t  need  specific  qualifications  or  experience  to  be  a  volunteer,  however  you  need  to  -\n\n•  be  confident  and  familiar  with  computer  skills,  including  searching  the  internet\n•  a  good  understanding  of  the  English  language  including  written  and  verbal  communication  skills\n•  have  good  listening  skills\n•  be  able  to  show  empathy\n•  be  able  to  remain  calm  and  impartial\n•  have  a  positive  manner\n•  be  open  minded  and  non-judgemental\n•  enjoy  helping  people\n',
                    whenAndWhere:
                      'In  one  of  our  sites  across  the  County  (we  can  be  flexible  so  please  talk  to  us)',
                    supportOfferedExpenses:
                      'Training  and  support\n\n•  A  comprehensive  training  programme  will  be  provided  -  initial  training  could  take  up  to  16  weeks  (depending  on  time  commitment)\n•  Ongoing  training,  support  and  guidance  will  be  provided  by  a  training  and  supervision  team\n\nCommitment\n\nCitizens  Advice  County  Durham  would  require  all  volunteers  to:\n\n•  volunteer  for  a  minimum  of  6  hours  per  week  (this  can  be  done  in  two  slots  of  3  hours  per  week).\n•  On  completion  of  training  we  would  request  a  minimum  commitment  of  6  months  volunteering  in  this  role\n•  Attend  team  meetings  and  any  other  training  workshops  as  necessary\n\nExpenses\n\n•  Mileage  expenses  will  be  paid  at  the  rate  of  40p  per  mile  (car)  /  20p  per  mile  (bicycle)\n•  The  cost  of  using  public  transport  will  be  reimbursed  on  the  production  of  valid  receipt/ticket\n',
                    volunteerBenefits:
                      'Volunteers  can  expect:\n\n•\tTo  learn  new  skills  that  could  increase  your  employability\n•\tTo  become  part  of  our  team  and  meet  new  people\n•\tTo  be  part  of  providing  a  valued  service  to  our  communities  and  making  a  real  difference  to  people’s  lives.\n',
                    otherInfo:
                      'We  are  committed  to  having  a  team  that  is  representative  of  the  community  it  serves  at  all  levels  of  the  organisation.  We  therefore  welcome  applications  from  all  backgrounds  and  all  sections  of  the  community.\nAs  a  volunteer,  you  can  be  assured  that  we  will  take  positive  steps  to  ensure:\nRole  descriptions  and  associated  conditions  relate  to  the  particular  role,  define  the  qualifications,  experience  and  other  skills  required  in  the  post,  and  only  include  those  factors  which  are  necessary  and  justifiable  on  objective  criteria  for  the  satisfactory  performance  of  the  role.\n\nAll  volunteers  are  treated  equally  and  fairly  throughout  their  time  with  Citizens  Advice  County  Durham\n\nAll  decisions  are  made  in  line  with  the  organisation’s  equal  opportunities  policy\n',
                    urlFragment:  'adviser-1224'  },
                {  _id:  '1285',
                    name:  'Trustee',
                    shortDescription:
                      'Citizens  Advice  County  Durham  delivers  both  local  general  advice  services  for  the  people  of  County  Durham  as  well  as  national  and  regional  specialist  advice  services.  We  specialise  in  Debt,  Benefits,  Energy,  Employability  and  Health,  but  cover  aspects  of  the  whole  adult  advice  spectrum.\n\nAs  well  as  providing  advice,  we  also  campaign  for  change  to  ensure  that  people  are  not  adversely  affected  by  legislation.  Both  nationally  and  locally  we  have  been  able  to  provide  a  data-driven  voice  to  convince  authorities  to  make  changes  to  avoid  people  being  worse  off  in  the  future.\n\nBased  in  Pity  Me,  Durham,  we  have  over  130  paid  staff  and  200  volunteers.  We  have  local  presences  in  all  the  major  population  areas  of  County  Durham  as  well  as  outreaches  in  the  smaller  towns  and  villages.  We  help  over  28,000  people  a  year  with  their  problems  which  is  more  than  5%  of  the  entire  population  of  County  Durham.\nWe  also  work  with  and  in  partnerships  across  County  Durham,  leading  work  for  the  “Advice  in  County  Durham”  partnership  as  well  as  the  “Reaching  Out  Across  Durham”  (ROAD)  programme  to  help  people  get  back  to  the  workplace  by  removing  barriers  stopping  them.\n\nMore  details  are  available  from  our  website:  https://www.citizensadvicecd.org.uk/about/\n\nOur  trustees  play  a  vital  role  in  making  sure  that  Citizens  Advice  County  Durham  achieves  its  core  purpose.  They  oversee  the  overall  management  and  administration  of  the  charity.  They  also  ensure  that  Citizens  Advice  County  Durham  has  a  clear  strategy  and  that  our  work  and  goals  are  in  line  with  our  vision.  \n\nBoard  members  have  a  collective  responsibility.  This  means  that  trustees  always  act  as  a  group  and  not  as  individuals.\n',
                    created:  2022-05-12T11:57:42.744Z,
                    orgId:  '10137',
                    locations:
                      [  {  _id:  'fb8f49ef-9a3a-40d6-bdac-f63a2590e544',
                              name:  'Durham  City'  },
                          [length]:  1  ],
                    jobTypes:
                      [  {  _id:  '00387814-94c3-4bd3-8067-fb9e5dc3d9f6',
                              name:  'Advice  &  Guidance',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  'a8cf5fd2-f4ee-47b9-b3ea-306efcf9c657',
                              name:  'Trusteeship/Committee',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          {  _id:  'b01c10e0-43ce-4898-a3cf-0814acccc482',
                              name:  'Fundraising',
                              backgroundImage:  '',
                              iconImage:  ''  },
                          [length]:  3  ],
                    active:  true,
                    contactPerson:  'Sabiha  Ashraf',
                    contactEmail:  'volunteering@durhamcommunityaction.org.uk',
                    contactTelephone:  '',
                    address:  '',
                    hours:  '',
                    websiteLink:  '',
                    startDate:  2022-05-11T11:57:42.744Z,
                    endDate:  2023-05-12T00:00:00.000Z,
                    whatYouWillBeDoing:
                      '●\tcomplete  an  introduction  for  your  role\n●\tmaintain  an  awareness  of  how  the  local  Citizens  Advice  is  operating\n●\tread  papers  for  board  meetings  and  attend  six  meetings  per  year\n●\twork  on  specific  projects  with  other  trustees  or  staff  within  the  local  Citizens  Advice  to  further  the  strategic  objectives  of  the  local  Citizens  Advice\n●\ttake  an  active  discussion  during  board  meetings  and  work  with  other  trustees  to:  \n\tset  policy  and  strategy  direction,  set  targets  and  evaluate  the  performance  of  the  local  Citizens  Advice\n\tmonitor  the  financial  position  of  the  local  Citizens  Advice  ensuring  that  it  operates  within  its  means  and  objectives,  ensuring  that  there  are  clear  \n\tensure  that  all  the  finances  and  supporting  financial  control  systems  of  the  local  Citizens  Advice  are  in  order  including  that  full  financial  records  are  kept  for  all  transactions,  that  money  is  only  spent  for  the  purpose  given,  and  that  proper  financial  controls  are  in  place  to  safeguard  the  organisation’s  resources\n\tmonitor  the  financial  position  of  the  local  Citizens  Advice  ensuring  that  it  operates  within  its  means  and  objectives,  ensuring  that  there  are  clear  lines  of  accountability  for  day  to  day  financial  management\n\tseek  the  views  of  all  sections  of  the  community  and  monitor  how  well  the  service  meets  the  needs  of  the  local  community\n\tensure  that  the  service  plans  for  the  recruitment  and  turnover  of  staff  and  volunteers\n\treview  its  own  work  and  how  effectively  it  operates  including  action  for  improvement\n',
                    skillsExperienceAndQualitiesNeeded:
                      'You  don’t  need  specific  qualifications  or  skills  but  you’ll  need  to:\n●\tunderstand  and  accept  the  responsibilities  and  liabilities  as  trustees\n●\tbe  non-judgmental  and  respect  views,  values  and  cultures  that  are  different  to  your  own\n●\thave  good  listening,  verbal  and  written  communication  skills\n●\tbe  able  to  exercise  good  independent  judgment\n●\thave  good  numeracy  skills  to  understand  accounts  with  the  support  of  the  treasurer\n●\tbe  willing  to  learn  about  and  follow  the  Citizens  Advice  aims,  principles  and  policies,  including  confidentiality  and  data  protection\n●\tbe  willing  to  undertake  training  in  your  role\n',
                    whenAndWhere:
                      'Citizens  Advice  County  Durham\nArmstrong  House\nAbbeywoods  Business  Park\nDurham\nDH1  5GH\n\nWith  option  to  attend  meetings  from  home.',
                    supportOfferedExpenses:  'We  reimburse  all  the  reasonable  expenses.',
                    volunteerBenefits:
                      '●\tmake  a  positive  impact  for  people  in  your  local  area  by  ensuring  the  local  Citizens  Advice  is  sustainable  and  meeting  the  needs  of  the  community\n●\tmeet  people  and  build  relationships  with  trustees,  staff  and  other  volunteers\n●\tbuild  on  your  governance,  leadership  and  strategy  skills\n●\tincrease  your  employability\n',
                    otherInfo:
                      'How  much  time  do  you  need  to  give?\n\nTrustee  boards  usually  meet  in  the  evenings  and  you’ll  likely  need  to  attend  six  meetings  annually  and  you  may  need  to  meet  with  volunteers  and  staff  occasionally  within  the  local  Citizens  Advice.  We  can  be  flexible  about  the  time  spent  and  how  often  you  volunteer  so  come  and  talk  to  us.  \n\nValuing  inclusion\n\nOur  volunteers  come  from  a  range  of  backgrounds  and  we  particularly  welcome  applications  from  disabled  people,  people  with  physical  or  mental  health  conditions,  LGBT+  and  non-binary  people,  and  people  from  Black  Asian  Minority  Ethnic  (BAME)  communities.\n\nContact  details\n\nIf  you  are  interested  in  becoming  a  trustee  and  would  like  to  discuss  flexibility  around  location,  time,  ‘what  you  will  do’  and  how  we  can  support  you  please  contact  John  Scollen  –  Chair  of  the  board  of  Trustees  on  John.Scollen@citizensadvicecd.org.uk\n\nAlternatively  if  you  would  like  to  join  our  fantastic  board  of  trustees  please  send  your  CV  to  recruitment@citizensadvicecd.org.uk\n',
                    urlFragment:  'trustee-1285'  },
                [length]:  5  ]  },
    contentItem:
      {  _id:  'eaad5c1f-d6ab-42ab-b018-b1cdee87abdd',
          host:  '',
          url:  '/organisation/:fragment',
          contentTypeId:  '3f4ea119-93bb-4fd3-94ee-22be50560da4',
          parts:
            [  {  partName:  'SEO',
                    name:  'SEO',
                    label:  '',
                    isContainer:  false,
                    containerId:  null,
                    containedById:  null,
                    uiGroup:  'SEO',
                    title:  '',
                    description:  '',
                    keywords:  '',
                    canonical:  '',
                    isData:  false,
                    get_content_item:
                      {  [Function]
                          [length]:  0,
                          [name]:  '',
                          [arguments]:  null,
                          [caller]:  null,
                          [prototype]:  {  [constructor]:  [Circular]  }  }  },
                {  partName:  'AuraDebugRenderer',
                    name:  'AuraDebugRenderer',
                    isContainer:  false,
                    containerId:  null,
                    containedById:  null,
                    isData:  null,
                    label:  '',
                    uiGroup:  '',
                    get_content_item:
                      {  [Function]
                          [length]:  0,
                          [name]:  '',
                          [arguments]:  null,
                          [caller]:  null,
                          [prototype]:  {  [constructor]:  [Circular]  }  }  },
                {  partName:  'ContentLoader',
                    name:  'OrganisationInfo',
                    isContainer:  false,
                    containerId:  null,
                    containedById:  null,
                    isData:  false,
                    label:  '',
                    uiGroup:  '',
                    get_content_item:
                      {  [Function]
                          [length]:  0,
                          [name]:  '',
                          [arguments]:  null,
                          [caller]:  null,
                          [prototype]:  {  [constructor]:  [Circular]  }  }  },
                [length]:  3  ],
          languageCode:  '',
          group:  '',
          title:  'Organisation  Page',
          generateUrl:  false,
          uiGroupOrder:  '',
          contentTypeName:  'Organisation',
          translations:  [  [length]:  0  ],
          custom:  false,
          urlPattern:  null  }  }